Entender la calidad

La División de St. Paul obtiene el premio Webasto Quality Excellence Award 2014

Por Darren J. Bombich
Gerente de ventas/Ingeniero de ventas de la División de St. Paul de Pace Industries

Doug Winfrey (izquierda) y yo (derecha) aceptamos el premio Quality Excellence Award 2014 de Webasto entregado por el comprador de Webasto, Dawn Bostwick
Doug Winfrey (izquierda) y yo (derecha) aceptamos el premio Quality Excellence Award 2014 de Webasto entregado por el comprador de Webasto, Dawn Bostwick

Doug Winfrey (izquierda) y yo (derecha) aceptamos el premio Quality Excellence Award 2014 de Webasto entregado por el comprador de Webasto, Dawn Bostwick

Los detalles son los que marcan la diferencia. La División de St. Paul de Pace Industries lo demostró recientemente al prestar servicios a uno de nuestros clientes que tenía una necesidad singular y por esto fuimos recompensados. Webasto-Edscha Cabrio USA, un fabricante de sistemas de techos convertibles para automóviles se acercó a nosotros con un pedido que parecía simple. Ellos necesitaban una manija de operación de aluminio moldeado a presión, maquinado y sobremoldeado para la cubierta convertible del nuevo Ford Mustang. Cuando nos contaron sus necesidad de un tiempo de entrega y plazo de aprobación acotado se volvió más interesante.

Como podrán imaginar, cualquier componente que se agrega a un automóvil debe pasar por un proceso de aprobación muy riguroso por parte del fabricante del vehículo para verificar la seguridad y la durabilidad. Se descubrió al comienzo del proceso de planificación avanzada de la calidad del producto que Webasto había especificado un material de sobremoldeo tipo neopreno que no había sido aprobado por Ford. El cliente enfrentaba la realidad de no poder tal vez entregar una solución antes de que el nuevo Mustang estuviera listo para las calles.

El equipo de St. Paul encontró rápidamente una solución. Al pensar con creatividad, encontramos un material que ya se usaba en otra parte del vehículo que creímos podría también funcionar para esta aplicación. Acertamos. El uso de este material ya aprobado por Ford permitió que el proceso de cambio de ingeniería fuera rápido y así se resolvió el problema del plazo de Webasto. También esto aseguró que obtuvieran las piezas al precio que necesitaban para ofrecer un lanzamiento a tiempo y sin problemas del nuevo Mustang.

El trabajo arduo y la inventiva llevaron a una solución que recientemente permitió a la División de St. Paul obtener el premio Quality Excellence Award 2014 de Webasto. Los dos elementos clave que aseguraron el premio a la excelencia de calidad fueron la entrega 100 por ciento a tiempo y la calificación de cero defectos en partes por millón (PPMD, por sus siglas en inglés). Pace pudo cumplir con ambos y superar las expectativas de Webasto. Doug Winfrey, gerente de control de calidad de la División de St. Paul lo expresó muy bien:

"Estoy orgulloso de St. Paul y fue un honor recibir este premio para nuestro equipo. Nuestro éxito en nuestro negocio, que aportó a la obtención del premio Quality Excellence Award, se puede demostrar a través de una ejecución adecuada de la Planificación de Calidad de Productos de Avanzada (APQP)".

Una parte del mérito por este premio la tiene el uso total del manual de APQP en St. Paul. Por supuesto, todos esos procesos no significan demasiado si no están las personas para implementarlos, y nuestro equipo estuvo a la altura del desafío.

Mire este video del nuevo Ford Mustang convertible, que incluye lo destacado sobre el nuevo sistema de techo convertible y una vista de la manija de operación suministrada por la División de St. Paul de Pace.

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